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郑州殡葬:“一站式”文明殡仪服务显成效

近年来,随着殡仪服务市场逐年对外开放,个体、民营服务机构参与殡仪服务市场越来越多,但由于这些机构良莠不齐,加之利益驱使,造成殡仪服务市场人员素质低劣,服务不够规范,缺少服务标准,殡葬服务收费高、收费乱,甚至出现强制收费现象,封建迷信活动也随之回潮。
 
惠民举措规范市场
 
引导理性消费
 
2016年3月,在市民政局、殡葬处的大力支持下,天津市殡仪服务总站推出了以助民、便民、惠民为服务宗旨的“3000元治丧、一站式服务”,并同时组建了殡仪服务客服平台,设立了24小时服务专线4000084890(白事拨就灵),市民拨打专线电话便可享受花3000元办理一场既简洁、朴实又全面的丧事。惠民业务推出后,在本市引起了较大反响,得到了广大市民的普遍赞誉。“3000元治丧、一站式服务”惠民业务既响应了国家移风易俗、从简治丧的总方针,又规范了本市殡仪服务市场,还扩大了国营殡葬在全市殡葬市场的影响力,可谓一举多得。
 
随着服务业务的逐步开展,为了适应市民群众的需要,2016年8月,根据市民政局部署,市殡葬事业管理处将市区范围内的所属国营殡仪服务站全部划归市殡仪服务总站管理,努力开创本市国营殡葬的新局面,全力打造本市国营殡葬的新形象。市殡仪服务总站在接收站点后,进一步统一了服务项目、规范了收费和服务标准,坚持移风易俗,努力摒弃一切带有封建迷信色彩的服务,在办理业务和服务市民的同时,大力推行从简治丧、文明治丧,努力宣传国家殡葬政策,积极推动本市殡仪服务市场健康、有序地发展。
 
惠民业务推出之前,国营殡仪服务面临市场萎缩的困境,这一困境自推出惠民业务以来,得到了很大程度的扭转。更重要的是,随着国营殡仪服务市场份额的扩大,改变了市民治丧难、办丧贵的现象,使国家从简治丧、移风易俗的丧葬理念逐渐深入民心,同时市民办丧事更加方便、快捷、节俭。此项举措不仅可以引导市民理性消费,同时也达到了规范市场的目的,有效地解决了市民花冤枉钱办丧事、大操大办办丧事、严重污染环境办丧事和以民俗名义大搞封建迷信办丧事等问题。惠民业务开展以来,取得了一定的成效。
 
创新服务模式
 
注重舆论引导
 
各级领导高度重视。惠民业务推出以来,得到了市民政局及殡葬处各级领导的大力支持。局、处领导多次到一线指导工作,使得惠民业务得以顺利开展。
 
“3000元治丧、一站式服务”内容囊括了从逝者故去至殡仪馆火化所有流程、服务及必需丧葬用品,满足了丧主对治丧服务的基本需求,同时向丧主承诺商品保质量、服务不打折,每单业务都在结束后由客服人员电话回访并进行满意度调查。在此基础上,本市相继推出一束鲜花寄亲人、家庭追思会等新型祭奠方式以代替烧纸、送路的丧葬陋习。服务团队全部是由市殡仪服务总站青年职工组成,是一个年轻的、朝气蓬勃的集体,并且这支队伍所有成员全部经过正规培训和考核。服务时统一着装标识、统一服务项目、统一收费标准,以洽谈服务的全新模式,树立国营殡葬形象。此举,不但在全市殡葬行业中开创了先河,同时也是国营殡葬行业从被动服务到主动服务转型、从传统服务体系向现代服务体系转化、服务含量由少到多、服务价值由低到高、服务地位由边缘到核心的转变过程中的重要标志。
 
惠民业务推出后,市殡仪服务总站在市民政局和殡葬处的帮助下,通过各类媒体作了广泛的宣传。同时还利用国营殡葬现有平台大力宣传,比如每年春秋两季骨灰撒海期间;清明节文明共祭活动期间;中元节、寒衣节进社区除陋习活动期间,向广大市民宣传“3000元治丧、一站式服务”惠民业务。这些举措对惠民业务的开展起到了积极的作用。
 
多方面加强
 
促惠民举措深入人心
 
惠民业务推出以来,在社会效益和经济效益方面都取得了一定的成效,在今后的工作中,市殡仪服务总站将从以下几个方面进行加强。
 
一是加强队伍的建设。惠民业务的开展和推进,必须有一支过硬的职工队伍,特别是一线服务人员,不但在个人素质上有更高的要求,更要有严明的纪律和丰富的业务知识。今年,市殡仪服务总站计划在进一步规范业务标准的基础上加强对一线职工的培训,在行风行规上严格要求,在业务知识、民俗民风上加强学习,同时争取能引进一些具有专业知识和技能的人才,打造一支高素质的一线服务队伍,切实提高国营殡葬的竞争力。
 
二是继续加大宣传力度。在宣传上进一步加强,利用平面媒体、电视媒体、广告媒体等多种渠道大力宣传惠民业务及惠民政策,特别是利用清明节、中元节、寒衣节等特殊时期加强宣传,扩大影响。另外,市殡仪服务总站正在开发推广微信公众平台,计划今年建成投入使用,届时,市民可以通过微信的方式进一步了解惠民业务及惠民政策。
 
三是通力合作,扩大影响。目前,惠民业务的服务范围还没有涉及到全市区域。今年,市殡仪服务总站计划加大与各区民政部门的合作,将惠民业务的服务范围逐步扩大,进一步扩大惠民业务的影响力,使惠民政策能惠及更多的市民群众。全力推进惠民业务的开展,使这一惠民、便民举措进一步深入民心,更好地服务于天津市广大市民,为构建和谐、美丽天津做出应有的贡献。

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